Kundendienst
- Unser 100-Tage-Rückgabeversprechen
(Mit ein paar fairen Bedingungen)
Wenn dir das Produkt nicht gefällt – zum Beispiel, wenn der Duft nicht passt, die Anwendung schwierig ist oder deine Frau es nicht mochte – kannst du das Produkt zurückgeben.
Beachte dabei Folgendes:
Das Dick Johnson Rückgabeversprechen
Wir sind ein entspanntes Unternehmen und vertrauen unseren Kunden. Wir vertrauen auch unseren Produkten. Deshalb bieten wir ein 100-tägiges Rückgabe- und Umtauschversprechen, damit du ohne Stress, ohne langes Überlegen und ohne Zweifel an deinen Lebensentscheidungen bestellen kannst.
Wenn dir das Produkt nicht gefällt, ist das kein Problem. Manchmal passt ein Duft einfach nicht, die Textur fühlt sich falsch an oder jemand zu Hause wirft dir einen kritischen Blick zu. Das kommt vor.
Dennoch möchten wir es für alle fair halten.
Ein paar sehr vernünftige Grundregeln:
Leichtes Testen ist in Ordnung. Probiere es ein- oder zweimal aus und verschaffe dir einen Eindruck.
Die 20%-Regel: Um zu merken, ob das Produkt für dich geeignet ist oder nicht, reicht eine Nutzung von 10% - 20% völlig aus. Hast du mehr als 20% des Inhaltes verbraucht, gehen wir davon aus, dass es dir gefallen hat. Übermäßig verwendete oder fast leere Tuben und Flaschen können nicht zurückgegeben werden. An diesem Punkt handelt es sich nicht mehr um ein Testen.
Fairness-Prinzip: Wenn das Produkt eindeutig aufgebraucht ist, werden wir KEINE Rückerstattung vornehmen. Wir gehen jedoch davon aus, dass du dann Nachschub brauchst.
Kurz gesagt
Probiere es aus. Teste es. Entscheide dich. Mach aber nicht alles komplett leer und nutze dann unser Versprechen aus. Wir gehen davon aus, dass man für ein ehrliches und ausgiebiges Testen nicht mehr als 20% des Inhaltes benötigt.
Ein fairer Deal. Für DICH. Für uns. Für die ganze Kult-Gemeinde.
Um von unserem Rückgabeversprechen Gebrauch zu machen, gehe einfach direkt auf unser Retourenportal. Dort kannst du deine Retoure ganz einfach selbst durchführen. Du benötigst nur deine Bestellnummer und die Postleitzahl deiner Lieferadresse oder deine E-Mail-Adresse.
Bitte habe ein wenig Geduld – wir versuchen alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu klären – aber am Wochenende schlafen wir manchmal unseren Kater etwas länger aus. ;-)
Weitere Informationen
Dick Johnson ist eine 2014 gegründete finnische Herren-Kosmetikmarke, die ihre Produkte selbst entwickelt und produziert. Obwohl einige Produkte auch in anderen Ländern hergestellt werden, erfolgt der Großteil der Produktion in der eigenen Fabrik von Dick Johnson in Finnland. Wir sind stolz darauf, mehr als 500.000 Bestellungen in unserer Geschichte geliefert zu haben und setzen weiterhin auf hochwertige Produkte und zuverlässigen Kundenservice.
Versand & Lieferung Schweiz
Auch wenn du in der Schweiz bestellst, kommt dein frischer Dick Johnson Stoff direkt aus unserem eigenen Lager in Berlin. Damit das Ganze für dich aber absolut stressfrei und ohne Papierkram abläuft, arbeiten wir mit dem Versandservice Exporto zusammen.
Hier ist alles, was du zum Versand wissen musst:
1. Kein Zoll-Frust: Garantiert keine versteckten Kosten!
Der Versand über die Grenze kann nervig sein – aber nicht mit uns. Dank Exporto übernehmen wir die komplette Verzollung für dich. Das bedeutet für dich: Es fallen absolut KEINE Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Post-Vorweisungstaxen an deiner Haustür an. Der Preis, den du im Warenkorb siehst, ist der finale Endpreis.
2. Versandkosten & Portofreiheit
Wir belohnen grosse Pläne. Wenn du dich ordentlich eindeckst, übernehmen wir das Porto:
- Ab einem Bestellwert von 100 CHF: Versand absolut GRATIS!
- Bei Bestellungen unter 100 CHF: Wir berechnen eine Versandpauschale von 12.50 CHF.
3. Wie schnell kommt deine Bestellung an?
Wir geben Gas: Bestellungen, die vor 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verpackt und auf den Weg gebracht.
Da die Schweiz kein EU-Mitglied ist und dein Paket eine Landesgrenze überqueren muss, dauert es ein bisschen länger als innerhalb Deutschlands:
- Reguläre Lieferzeit: In der Regel ist dein Paket innerhalb von 4–5 Werktagen bei dir.
- Der Grenz-Faktor: Bitte hab Verständnis dafür, dass es durch Grenzkontrollen oder Zollabfertigungen in Ausnahmefällen auch mal 1–2 Tage länger dauern kann.
Das Beste daran: Sobald dein Paket die Grenze passiert hat, wird es von der Schweizer Post übernommen. Du erhältst von uns von Anfang an einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung der Schweizer Post, damit du genau siehst, wo sich deine Lieferung gerade befindet.
4. Wichtig: E-Mails & deine Telefonnummer
- E-Mail-Bestätigung: Wir senden dir deine Bestellbestätigung und den Tracking-Link der Schweizer Post per E-Mail, sobald das Paket unser Lager verlässt. Wenn du nichts hörst, check bitte zuerst deinen Spam-Ordner oder prüfe, ob sich eventuell ein Tippfehler in deine E-Mail-Adresse eingeschlichen hat. Falls ja, sag kurz Bescheid – wir biegen das für dich gerade.
- Deine Telefonnummer: Bitte gib unbedingt deine echte Telefonnummer bei der Bestellung an. Exporto und die Schweizer Post benötigen diese zwingend für die Zollabwicklung und für Benachrichtigungen zur Zustellung. Ohne korrekte Nummer riskierst du, dass das Paket direkt an uns zurückgeschickt wird.
5. Was ist mit Retouren?
Sollte trotz unseres 100-Tage-Rückgabeversprechens mal etwas nicht passen, kannst du die Rückgabe ganz einfach über unser Retourenportal abwickeln. Da der Rückversand über die Grenze logistisch sehr aufwendig ist, beteiligen wir dich an den Kosten:
- Für jede Retoure fällt eine Pauschale von 12.50 CHF an, die wir direkt bei der Rückerstattung verrechnen.
Karte – Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard und Debit MasterCard gehen klar.
Klarna Rechnung – jetzt bestellen, später per Rechnung zahlen.
PayPal – schnell und easy, wenn du ein PayPal-Konto hast
Wir geben Gas: Bestellungen, die vor 14:00 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag verpackt und auf den Weg gebracht.
Da die Schweiz kein EU-Mitglied ist und dein Paket eine Landesgrenze überqueren muss, dauert es ein bisschen länger als innerhalb Deutschlands:
Reguläre Lieferzeit: In der Regel ist dein Paket innerhalb von 4–5 Werktagen bei dir.
Der Grenz-Faktor: Bitte hab Verständnis dafür, dass es durch Grenzkontrollen oder Zollabfertigungen in Ausnahmefällen auch mal 1–2 Tage länger dauern kann.
Das Beste daran: Sobald dein Paket die Grenze passiert hat, wird es von der Schweizer Post übernommen. Du erhältst von uns von Anfang an einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung der Schweizer Post, damit du genau siehst, wo sich deine Lieferung gerade befindet.
Hast du etwas zu besprechen oder was?
Wenn du Fragen hast, kontaktiere uns entweder per E-Mail oder über den Chat in der rechten unteren Ecke. Wir bemühen uns, innerhalb von 1-2 Werktagen zu antworten.
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Schick uns eine E-Mail:
balls@dickjohnson.ch
Willst du deine Bestellung zurück geben, nutze einfach unser
Retourenportal
Dort kannst du deine Rücksendung ganz einfach selbst organisieren. Dafür benötigst nur deine Bestellnummer und deine Email Adresse aus der Bestellung oder die Postleitzahl deiner Lieferadresse.